Dasar Privasi PG11 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

1

Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform PG11, kami mengumpul beberapa kategori maklumat peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Kami tidak mengumpul lebih daripada apa yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan.

A. Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi Malaysia
• Nombor telefon bimbit aktif Malaysia yang didaftarkan
• Kata laluan akaun (disimpan dalam bentuk terenkripsi – kami tidak boleh membaca kata laluan anda)
• Maklumat akaun bank atau e-wallet Malaysia yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran (nombor akaun, nama pemegang akaun)
• Salinan dokumen pengenalan diri (MyKad) apabila diminta untuk verifikasi identiti KYC
• Maklumat yang anda kongsi semasa menghubungi sokongan pelanggan kami

B. Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Alamat IP dan maklumat rangkaian internet anda
• Jenis peranti, sistem operasi, dan pelayar web yang digunakan
• Data log akses termasuk tarikh, masa, dan halaman yang dilawati
• Rekod aktiviti permainan termasuk jenis permainan, jumlah pertaruhan, dan keputusan
• Rekod semua transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran
• Data cookies dan teknologi penjejakan yang serupa (lihat Bahagian 5)

2

Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

PG11 menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan tidak melebihi keperluan perkhidmatan yang kami tawarkan kepada anda. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data anda.

• Pengurusan akaun: Mencipta, menguruskan, dan memastikan keselamatan akaun PG11 anda termasuk proses log masuk dan verifikasi identiti.
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran kemenangan anda melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang didaftarkan.
• Pencegahan penipuan: Mengesan dan menghalang aktiviti yang mencurigakan, penyalahgunaan bonus, pemilikan berbilang akaun, dan pengubahan wang haram.
• Pematuhan peraturan: Memenuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang berkenaan termasuk prosedur KYC (Know Your Customer) dan AML (Anti-Money Laundering).
• Peningkatan platform: Menganalisis corak penggunaan untuk memperbaiki pengalaman pengguna, prestasi teknikal, dan kepelbagaian permainan yang ditawarkan.
• Sokongan pelanggan: Menyediakan bantuan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, dan perubahan dasar melalui nombor telefon yang didaftarkan.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak bermain ahli untuk mengenal pasti dan membantu ahli yang mungkin menghadapi masalah berkaitan perjudian.

3

Perkongsian & Pendedahan Maklumat

PG11 tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak yang dipercayai.

Pihak yang mungkin menerima maklumat anda:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX, dan bank-bank tempatan Malaysia yang diperlukan untuk memproses transaksi kewangan anda.
• Pembekal permainan: Evolution Gaming, PG Soft, Pragmatic Play, JILI Games, dan pembekal lain mungkin menerima data teknikal yang minimum yang diperlukan untuk menjalankan permainan di platform kami.
• Pembekal perkhidmatan IT: Syarikat yang menyediakan infrastruktur server, keselamatan siber, dan penyelenggaraan teknikal platform – semua terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak berkuasa undang-undang: Sekiranya dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau siasatan rasmi, kami mungkin perlu mendedahkan maklumat tertentu kepada agensi penguatkuasaan undang-undang yang berkenaan.

Semua pihak ketiga yang menerima data daripada PG11 tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang mengikat dan dilarang daripada menggunakan maklumat tersebut untuk sebarang tujuan lain selain dari yang ditetapkan dalam perjanjian kerjasama mereka dengan kami.

4

Langkah-Langkah Keselamatan Data

PG11 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung dari ancaman siber, akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau kemusnahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem dalam talian yang boleh menjamin keselamatan 100% sepenuh masa. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang material, PG11 akan memaklumkan ahli yang terjejas dengan segera dan mengambil tindakan pemulihan yang diperlukan.

5

Dasar Cookies & Teknologi Penjejakan

Platform PG11 menggunakan cookies dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi log masuk, dan menganalisis corak penggunaan platform.

Apakah itu cookies? Cookies adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web. Ia membolehkan platform kami mengingat keutamaan anda dan memastikan pengalaman menggunakan platform yang lebih lancar.

Anda boleh mengawal tetapan cookies melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan cookies wajib mungkin menjejaskan fungsi asas platform seperti keupayaan untuk log masuk ke akaun PG11 anda.

6

Hak Anda sebagai Ahli PG11

Sebagai ahli PG11, anda mempunyai hak tertentu berkenaan dengan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya.

7

Tempoh Penyimpanan Data

PG11 menyimpan maklumat peribadi anda selama yang perlu untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar privasi ini, atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 5 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai yang berkenaan di Malaysia.
• Log aktiviti platform: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan sekiranya diperlukan.
• Dokumen KYC: Salinan MyKad dan dokumen pengesahan identiti disimpan selama 5 tahun mengikut keperluan pematuhan AML.
• Komunikasi sokongan pelanggan: Rekod perbualan live chat dan e-mel disimpan selama 2 tahun untuk rujukan dan peningkatan perkhidmatan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data peribadi anda akan dihapuskan atau dianominimkan secara selamat dari sistem kami selaras dengan amalan pengurusan data yang baik.

8

Pautan ke Laman Pihak Ketiga

Platform PG11 mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal permainan dan platform pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai untuk platform PG11 sahaja.

Kami tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut. Apabila anda mengakses laman web pihak ketiga melalui pautan dalam platform kami, anda tertakluk kepada dasar privasi mereka sendiri. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati.

9

Perlindungan Kanak-kanak

Platform PG11 adalah secara eksklusif untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses maklumat peribadi daripada kanak-kanak bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mengetahui bahawa maklumat peribadi seorang individu bawah umur telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang mencukupi, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki anak mereka telah mendaftar di platform kami diminta untuk menghubungi support@pg11.cash dengan serta-merta.

10

Pindaan kepada Dasar Privasi

PG11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau perkembangan teknologi.

• Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau mesej ke nombor telefon yang didaftarkan.
• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terkini.
• Penggunaan berterusan platform PG11 selepas pindaan berkuat kuasa bermaksud anda menerima dasar privasi yang telah dipinda.
• Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala untuk kekal maklum tentang cara kami melindungi maklumat anda.

Versi semasa ini dikemaskini pada Januari 2026 dan menggantikan semua versi sebelumnya.

11

Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara PG11 menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut.

• E-mel: support@pg11.cash – gunakan subjek "Pertanyaan Privasi" untuk respons yang lebih pantas
• Live Chat: Melalui platform PG11 – tersedia 24/7 dalam Bahasa Melayu

Kami berusaha untuk bertindak balas terhadap semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja. Untuk permintaan yang memerlukan siasatan lanjut seperti pemadaman data atau eksport data, masa respons mungkin mengambil sehingga 14 hari bekerja.